Public Offer and Platform Terms

Uslovi korišćenja Qastio platforme

Opšti uslovi za goste, posetioce i korisnike

1. Predmet i prihvatanje

Ovi Uslovi uređuju pristup i korišćenje Qastio veb-sajta, aplikacija, QR/NFC stranica, naloga, marketplace funkcija i aktiviranih modula u Srbiji. Korišćenjem Platforme ili potvrdom odgovarajućeg polja korisnik prihvata verziju Uslova koja mu je bila dostupna pre radnje.

2. Operator platforme i podela odgovornosti

FOODIT SOLUTIONS DOO BEOGRAD (VOŽDOVAC) je operator Qastio platforme i ugovorna strana za digitalne usluge koje se nude korisnicima u Srbiji. FOODIT može angažovati licencodavce, hosting, razvojne, bezbednosne, komunikacione i druge tehničke pružaoce, ali prema korisniku ostaje odgovoran za oblast koju nudi u svoje ime. Restoran, pružalac platnih usluga ili drugo lice odgovara za svoju robu, uslugu ili regulisanu funkciju kada je jasno označeno pre transakcije.

3. Nalozi i ovlašćenja

• Korisnik daje tačne podatke, čuva pristupne podatke i bez odlaganja prijavljuje zloupotrebu naloga.
• Lice koje koristi poslovni nalog potvrđuje da je ovlašćeno da postupa za restoran ili drugo pravno lice.
• FOODIT može zahtevati razumnu proveru identiteta, poslovnog statusa ili ovlašćenja.

4. Informacije o restoranima

Restoran odgovara za tačnost naziva, radnog vremena, menija, cena, poreza, sastojaka, alergena, dostupnosti, fotografija i ograničenja prodaje. Qastio može tehnički formatirati, prevesti ili moderirati podatke, ali ih ne potvrđuje nezavisno osim u obimu koji je jasno naveden uz konkretnu oznaku verifikacije.

5. Porudžbine i zaključenje ugovora

Pre potvrde porudžbine korisniku se prikazuju prodavac, sadržaj porudžbine, ukupna cena, obavezne naknade, način plaćanja i bitni uslovi otkazivanja. Poslata porudžbina je zahtev, a ugovor sa restoranom nastaje tek kada restoran ili odobreni sistem potvrdi prihvatanje. Autorizacija plaćanja sama po sebi ne znači da je porudžbina prihvaćena.

6. Izmene, zamene i otkazivanje

Materijalna zamena artikla, sastava, alergena, količine ili cene zahteva saglasnost gosta. Restoran može odbiti porudžbinu zbog nedostupnosti, kapaciteta, bezbednosti ili drugog zakonitog razloga. Otkazivanje i povraćaj se sprovode prema prikazanim pravilima i važećem zakonu.

7. Aktivirani moduli

Rezervacije, lojalnost, plaćanja, napojnice, kuponi, vaučeri, nabavka i drugi moduli imaju posebna pravila. Modul nije aktivan samo zato što je pomenut u ovim Uslovima. Stored value, wallet, finansiranje i slične funkcije zahtevaju posebnu pravnu i platnu strukturu.

8. Zabranjena upotreba

• Lažno predstavljanje, neovlašćen pristup, malware, scraping zaštićenih delova i ometanje rada Platforme.
• Izmišljene porudžbine, recenzije, statusi, prijave ili dokazi.
• Manipulisanje rangiranjem, promocijama, kodovima, QR odredištima ili platnim tokom.
• Objavljivanje nezakonitog, obmanjujućeg, uvredljivog ili tuđeg sadržaja bez prava.

9. Intelektualna svojina i sadržaj

FOODIT i njegovi davaoci licence zadržavaju prava na Platformi, softveru, dizajnu i Qastio oznakama. Korisnik zadržava prava na svoj sadržaj, ali daje FOODIT-u ograničenu licencu potrebnu da se sadržaj hostuje, prikazuje, prenosi i moderira radi pružanja usluge.

10. Dostupnost, izmene i prestanak

Platforma može biti menjana, održavana ili privremeno ograničena zbog bezbednosti, zakona, infrastrukture ili proizvoda. Materijalne izmene plaćene digitalne usluge saopštavaju se u skladu sa važećim pravom. Korisnik može zatražiti zatvaranje naloga, uz zadržavanje podataka koji su potrebni za transakcije, sporove, bezbednost ili zakonske obaveze.

11. Odgovornost i obavezna prava

Svaka strana odgovara za oblasti pod svojom kontrolom. Nijedna odredba ne ograničava odgovornost ili pravo koje se po prinudnom propisu ne može ograničiti. Qastio ne preuzima odgovornost restorana za hranu, alergene, fiskalni račun ili izvršenje ugostiteljske usluge.

12. Kontakt i sporovi

Kontakt operatora za Srbiju: [email protected]; poštanska adresa: Todora Dukina 44, Beograd (Voždovac), Republika Srbija. Pre pokretanja spora korisnik može podneti prigovor prema posebnoj Politici pritužbi i reklamacija. Za odnose u Srbiji primenjuje se pravo Republike Srbije, bez uticaja na obaveznu zaštitu potrošača.

Pravni izvori

Dokument se primenjuje zajedno sa važećim propisima i njihovim prelaznim odredbama. Sledeće veze vode ka zvaničnim izvorima:

• Zakon o elektronskoj trgovini Republike Srbije - važeći tekst: https://pravno-informacioni-sistem.rs/SlGlasnikPortal/eli/rep/sgrs/skupstina/zakon/2009/41/4/reg
• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018): https://pravno-informacioni-sistem.rs/SlGlasnikPortal/eli/rep/sgrs/skupstina/zakon/2018/87/13/reg
• Zakon o zaštiti potrošača - važeći tekst i prelazne odredbe: https://www.parlament.gov.rs/upload/archive/files/lat/pdf/zakoni/14_saziv/1317-26-lat..pdf
• Zakon o oglašavanju Republike Srbije - važeći tekst: https://pravno-informacioni-sistem.rs/eli/rep/sgrs/skupstina/zakon/2016/6/4/reg